Livraisons et retours

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés ni endommagés, avec l'ensemble de leurs accessoires, emballages et étiquettes d'origine. Nous ne pourrons pas accepter d'articles portés, tachés ou ne respectant pas ces conditions.

Si le prix du produit a changé depuis l'achat, le remboursement sera calculé sur la base du montant initialement payé.

Jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, l'article reste sous la responsabilité de la cliente.

1. Accédez à notre portail dans les 15 jours calendaires suivant la livraison.
2. Saisissez votre numéro de commande ou le numéro de suivi du transporteur.
3. Indiquez votre code postal ou les cinq derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
4. Sélectionnez l'option de retour, le motif et les pièces concernées.
5. Choisissez l'enlèvement à domicile ou le dépôt dans un point agréé.

L'étiquette et les instructions nécessaires sont fournies au cours de la procédure sur notre portail d'échanges et de retours. Suivez les indications correspondant à GLS ou à FedEx selon votre localisation.

Les retours envoyés par vos propres moyens via des transporteurs autres que GLS ou FedEx ne sont pas acceptés.

Vous devez effectuer votre demande dans un délai maximal de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Le coût apparaîtra à la fin de la procédure, dans la rubrique « Récapitulatif ». Vous n'aurez pas à le régler à ce moment-là : il sera déduit du montant de votre remboursement.

Si le produit est considéré comme défectueux et que vous fournissez les justificatifs demandés, LAGANINI prendra en charge les frais de retour ou d'échange.

Dès réception du colis et après avoir vérifié que les articles respectent les conditions de retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

Le montant sera remboursé via le mode de paiement d'origine dans un délai maximal de 15 jours ouvrables, selon l'établissement bancaire.

La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € à destination de l'Espagne péninsulaire et du Portugal.

Les commandes sont traitées le lendemain de leur réception. Si vous effectuez votre achat pendant un week-end ou un jour férié, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, les prix n'incluent pas les taxes d'importation, les droits de douane ni les frais de dédouanement.

Les envois sont effectués selon la modalité DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) ; ces éventuels frais ainsi que la TVA locale sont donc à la charge de la cliente.

Nous vous recommandons de vous renseigner sur les taxes d'importation de votre pays avant de passer commande.

LAGANINI est responsable de la commande jusqu'à ce que le transporteur l'enregistre comme livrée à l'adresse indiquée. Après cette confirmation, LAGANINI ne peut prendre en charge d'éventuels vols, pertes ou incidents ultérieurs.

Vous pouvez le demander dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit.

Oui. Les échanges sont gratuits pour les commandes passées depuis l'Espagne et le Portugal.

Depuis l'extérieur de l'Espagne ou du Portugal, vous devez d'abord effectuer le retour de l'article puis, une fois celui-ci finalisé, passer une nouvelle commande avec le produit de votre choix.