WINTER 26/27
Preguntas frecuentes
¿Qué es un PRE-ORDER y cómo funciona?
Un pre-order es una reserva: abrimos cada pieza a pedidos antes de producirla y confeccionamos solo las unidades reservadas, en talleres de cercanía. Así evitamos stock sobrante y producimos con calma. Pagas al hacer la reserva y te avisamos por email en cuanto tu pieza sale del taller.
¿Cuánto tiempo dura mi preorder y cuándo me va a llegar?
La ventana de producción de cada pre-order aparece indicada en la página del producto. Como referencia, suele estar entre 2 y 4 semanas; en cuanto tu pedido salga del taller recibirás el número de seguimiento por email.
¿Cómo tramito un cambio?
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido indicando la talla o pieza por la que quieres cambiar, y te enviaremos las instrucciones. La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
¿Cómo tramito una devolución?
Solicítala desde la página de contacto con tu número de pedido y te enviaremos la etiqueta y los pasos a seguir. Una vez recibamos la prenda y comprobemos que está en perfecto estado, emitiremos el reembolso al método de pago original.
¿Qué plazo de devolución tenéis?
Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar el cambio o la devolución de tu pedido.
¿Hacéis envíos a Canarias?
Sí, enviamos a Canarias. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede ser algo mayor que en península y que el envío puede estar sujeto a los impuestos y trámites aduaneros propios del territorio (IGIC/DUA), que corren por cuenta del destinatario.
¿Corréis a cargo de los gastos de aduanas en envíos y devoluciones fuera de la Unión Europea?
No. En los envíos y devoluciones fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, tasas de importación y gastos de gestión aduanera corren por cuenta del destinatario.